Efficienza energetica: operativo Virgilio, l'assistente virtuale per ecobonus, superbonus e Bonus casa

Enea ha attivato il servizio online Virgilio, un vero e proprio assistente virtuale che sfrutta le potenzialità dell'intelligenza artificiale per rispondere in tempo reale ai quesiti sulle detrazioni fiscali relative agli interventi di efficienza energetica negli edifici (ecobonus, superbonus e Bonus casa).

Come funziona il servizio
Concepito per facilitare l'accesso alle misure e l'invio all'ENEA dei dati richiesti per legge, Virgilio è un software della piattaforma Userbot personalizzato dai tecnici Enea del laboratorio «Supporto attività programmatiche per l'efficienza energetica», che consigliano di inserire in chat messaggi sintetici e inerenti al quesito per ottenere risposte strutturate e coerenti. Quando Virgilio non riesce a rispondere, si può consultare la pagina web dedicata ai quesiti di natura tecnico-procedurale e seguire le modalità indicate.

I numeri dell’iniziativa
I primi dati dopo la messa online evidenziano che il chatbot superbonus è riuscito a rispondere a circa 5mila messaggi in media al giorno, pari al 97% dei quesiti posti. Oltre all'iniziale percorso guidato per verificare i requisiti di accesso a questa misura, gli argomenti più richiesti sono stati la procedura di invio della pratica, i limiti di spesa, la preesistenza dell'impianto termico e domande relative all'isolamento delle superfici opache.Il chatbot ecobonus ha trattato oltre 3mila messaggi giornalieri, rispondendo al 94% dei quesiti.

I cinque argomenti più richiesti dagli utenti riguardano serramenti e infissi, caldaie, pompe di calore, la procedura di invio delle pratiche e informazioni sulla documentazione necessaria per accedere all'ecobonus. A breve saranno disponibili anche i dati sul chatbot Bonus casa, l'ultimo ad essere stato messo online.

Il nuovo servizio digitale, sempre aggiornato agli ultimi interpelli e circolari dell'agenzia delle Entrate, è disponibile sul portale Enea per l'efficienza energetica alla sezione dedicata alle detrazioni fiscali e, prossimamente, al suo interno verranno integrati altri servizi per rendere ancora più immediato il supporto a cittadini, professionisti e imprese.